⏸️ TẠM DỪNG
Xin chào ${danh_xung} ${object.partner_id.name or ''},
Yêu cầu hỗ trợ IT của ${danh_xung | lower} hiện đang tạm dừng xử lý. Điều này có thể do cần chờ phụ tùng/thiết bị, chờ phê duyệt, hoặc chờ thời điểm thích hợp để thực hiện. Người phụ trách sẽ tiếp tục ngay khi điều kiện cho phép.
Yêu cầu hỗ trợ IT của ${danh_xung | lower} hiện đang tạm dừng xử lý. Điều này có thể do cần chờ phụ tùng/thiết bị, chờ phê duyệt, hoặc chờ thời điểm thích hợp để thực hiện. Người phụ trách sẽ tiếp tục ngay khi điều kiện cho phép.
~ ⚡ ~ ✦ ~ ⚡ ~
📋 Chi Tiết Yêu Cầu
Tiêu Đề
${object.name}
Loại Dịch Vụ
${object.x_service_category or 'Chưa xác định'}
Mô Tả Yêu Cầu
${(object.description | safe) if object.description else 'Không có mô tả'}
⏸️ Lý Do Tạm Dừng
${object.x_hold_reason or 'Vui lòng liên hệ người phụ trách để biết thêm chi tiết về lý do tạm dừng và thời gian dự kiến tiếp tục.'}
Người phụ trách sẽ liên hệ ${danh_xung | lower} khi yêu cầu được tiếp tục xử lý.
👤 Người Phụ Trách
{% if object.user_id %}
${object.user_id.name}
📱 ${object.user_id.phone or 'Liên hệ qua email'}
Liên hệ trực tiếp nếu ${danh_xung | lower} cần cập nhật về tình trạng yêu cầu.
✦ ~ ⚡ ~ ✦
⏰ Thời Hạn Xử Lý (SLA)
{% if object.sla_deadline %}
${object.sla_deadline.strftime('%d/%m/%Y') if object.sla_deadline else ''}
Thời gian tạm dừng sẽ được tính vào thời hạn nếu lý do xuất phát từ phía đội IT.
Người phụ trách sẽ cập nhật thời hạn mới nếu cần thiết.
{% else %}
Người phụ trách sẽ cập nhật thời hạn mới nếu cần thiết.
Thời hạn xử lý sẽ được cập nhật khi yêu cầu được tiếp tục.
{% endif %}
🔗 Theo Dõi Yêu Cầu
${danh_xung} có thể xem trạng thái mới nhất và liên hệ người phụ trách bất kỳ lúc nào:
| 🔗 Xem Chi Tiết → |
${object.portal_url}
{% endif %}
📝 Bước Tiếp Theo