✅ YÊU CẦU MỚI — ĐANG CHỜ XỬ LÝ
Xin chào ${danh_xung} ${object.partner_id.name or ''},
Hệ thống IT Helpdesk của SCID đã nhận được yêu cầu hỗ trợ của ${danh_xung | lower}. Đội IT sẽ xem xét và phân công người phụ trách trong thời gian sớm nhất — ${danh_xung | lower} sẽ được thông báo ngay khi có cập nhật.
Hệ thống IT Helpdesk của SCID đã nhận được yêu cầu hỗ trợ của ${danh_xung | lower}. Đội IT sẽ xem xét và phân công người phụ trách trong thời gian sớm nhất — ${danh_xung | lower} sẽ được thông báo ngay khi có cập nhật.
~ ✅ ~ ✦ ~ ✅ ~
📋 Chi Tiết Yêu Cầu
Tiêu Đề
${object.name}
Loại Dịch Vụ
${object.x_service_category or 'Chưa xác định'}
Mô Tả Yêu Cầu
${(object.description | safe) if object.description else 'Không có mô tả'}
👤 Người Phụ Trách
{% if object.user_id %}
${object.user_id.name}
📱 ${object.user_id.phone or 'Liên hệ qua email'}
${danh_xung} có thể liên hệ trực tiếp nếu cần cung cấp thêm thông tin.
Người phụ trách sẽ được phân công và thông báo đến ${danh_xung | lower} sớm nhất.
{% endif %}
✦ ~ ✅ ~ ✦
⏰ Cam Kết Thời Gian Xử Lý (SLA)
{% if object.sla_deadline %}
${object.sla_deadline.strftime('%d/%m/%Y') if object.sla_deadline else ''}
Chúng tôi cam kết hoàn thành xử lý yêu cầu của ${danh_xung | lower} trước thời hạn trên.
Nếu cần thêm thời gian, người phụ trách sẽ liên hệ và cập nhật ${danh_xung | lower}.
{% else %}
Nếu cần thêm thời gian, người phụ trách sẽ liên hệ và cập nhật ${danh_xung | lower}.
Thời hạn xử lý sẽ được cập nhật dựa trên loại dịch vụ và mức độ ưu tiên.
{% endif %}
🔗 Theo Dõi Yêu Cầu
${danh_xung} có thể xem tiến độ xử lý và gửi thêm thông tin bất kỳ lúc nào:
| 🔗 Xem Chi Tiết → |
${object.portal_url}
{% endif %}
📝 Bước Tiếp Theo